翁红华，1968年出生。从警以来，参与查办案件500余起，挽回经济损失超千万元；在看守所任职13年实现安全“零事故”；扎根社区后，实现电诈两年零发生、矛盾调解成功率100%。先后荣获“新时代赣鄱先锋”“全省最美基层民警”“江西省2025年度十大法治人物”等称号，荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功2次。2026年1月被中央宣传部、公安部授予2025年“全国最美基层民警”称号。
3月的清晨，江西省贵溪市公安局铜都派出所社区民警翁红华的身影准时出现在贵冶社区的巷弄里：手里攥着那本记满群众需求、边角早已磨白的小本子，口袋里揣着给独居老人带的还冒着热气的包子，手机铃声时不时响起——这是他下沉社区三年来的日常。从看守所副所长到社区民警，他始终扎根基层一线，在社区种好“主防”的责任田，成了群众身边随叫随到、排忧解难的社区“移动110”。
155岁的“逆行”选择
“我多跑几步，多关心一下，群众就少点麻烦”
记者：55岁，您主动申请从看守所副所长岗位下沉社区。在很多人看来，这个选择可能是“往一线冲、往麻烦里扎”。当时为什么下定决心这样做？家人和身边人最担心什么，您是怎么说服他们的？
翁红华：这个决定不是一时冲动，而是思考了很久。1991年我刚从警就分配在铜都派出所，这里的大街小巷、老住户的脾性我都记在心里，这感情怎么也断不了。2023年局里推行“50强基计划”，鼓励50岁以上老同志投身社区警务，我想，既然我熟悉辖区情况，又有群众工作经验，这个时候站出来，能为局里分忧，还能回到群众身边。
一开始，家人确实不理解，爱人怕我身体吃不消；同事也都劝我，一把年纪了犯不着再从零开始打拼。我跟爱人解释：“社区老人多、矛盾杂，我多跑一步，多关心一下，群众就少点麻烦，我身体硬朗着呢。”在我看来，基层是公安工作的生命线，社区警务连着群众的切身利益与安全感，我责无旁贷。在职业生涯的后半程，我想到群众中间去。
记者：管教在押人员和服务社区群众，工作对象、方式完全不同。刚转岗那段时间，您遇到最大的“不适应”是什么？具体说说您是怎样改变工作方法的？
翁红华：刚开始确实“水土不服”，社区警务面对的是“柴米油盐”，需要耐心细心，跟群众打成一片，两者完全不同。
我负责的贵冶社区是老旧城区，60岁以上的老人占比超过30%。基础设施薄弱，无电梯、排水差，矛盾多集中在邻里琐事、物业纠纷。刚到社区不久，我就遇到两户居民因楼上漏水吵架。起初，我跟他们严肃讲道理，结果反而激化矛盾。居民说：“我们不是犯人，你不能这么说话。”这话点醒了我，沟通得换位思考，得用群众能接受的方式才行。
之后的3个月，我每天早上7点出门、晚上11点多才回家，挨家挨户地走访。贵冶社区大多是五六层高的老楼，我每天爬几栋，鞋子磨破了两双、脚上磨出水泡。这几个月，我不但摸清了每户情况，还制作了上千张警民联系卡，贴在社区老年人家中的显眼位置，叮嘱他们“有困难随时打电话”。为方便沟通，我创建了社区微信群，手机24小时开机，发反诈提示、答疑解惑，慢慢适应了新角色，也赢得了群众信任。
老人口中的“小翁”
“多一双关注的眼睛，老人就多一份平安的保障”
记者：社区老人都喊您“小翁”，这个称呼特别亲。在您照顾高龄老人过程中，哪件事让您印象最深刻？
翁红华：虽然我自己已经年纪不小，但老人们仍爱叫我“小翁”。辖区90岁的张大爷无儿无女、行动不便，我走访时发现他家窗户破了好几块，屋里又冷又暗。我就自己掏钱买了材料，爬上梯子帮他修好窗户，打扫了房间。后来我把看望张大爷当成固定日程，有一次他感冒发烧，我每天给他送药、熬清淡的粥给他喝，他烧退了、精神好转了，拉着我的手说“你比亲人还亲”。
我们社区空巢老人多，缺乏陪伴照顾，作为社区民警，照顾好他们是我的责任。其实我为老人们做的都是些微不足道的小事，可他们却一直记挂在心上，这份沉甸甸的认可，让我特别感动。
记者：您多次救助走失群众，尤其是台风天连夜搜寻、背出受伤老人的场景，让人替您捏把汗。面对走失老人，您有什么经验可以分享？
翁红华：那天下午2点多，黄阿姨向我们求助，她83岁的老伴刘大叔出门散步后一直没回来。我一边安抚她，一边了解刘大叔当天的衣着特征。随后立刻上报情指中心调监控，组织社区志愿者和义警队分片搜寻，挨家挨户询问。当时台风迫在眉睫，大雨滂沱而下，气温骤降，老人的处境危险。我丝毫不敢懈怠，和大家一起昼夜搜寻，最终在一片茂密的荆棘丛中，发现了奄奄一息的刘大叔。他浑身裹着泥污，裤子上的血渍触目惊心，全身散发着刺鼻的味道。我丝毫不敢犹豫，先小心翼翼地将他扶起，再俯身把刘大叔稳稳背在肩头，深一脚浅一脚地奔向山林外的马路，将他紧急送上了救护车。
寻找走失老人，关键在“快、准、细”。“快”是接到求助立刻行动；“准”是掌握走失群众衣着、体貌、时间、地点等信息；“细”是排查不遗漏任何线索。
这几年，为了更及时地救助走失群众，我逐一记录下辖区117位高龄老人和特殊群体的详细信息，定期上门走访关怀。日常，发动群众共同参与守护，多一双关注的眼睛，老人就多一份平安的保障。
“一壶茶”的智慧
“拉家常式的聊天，才能真正讲到群众心坎里”
记者：您创建的“一壶茶”调解法被广泛推广，用七杯茶化解矛盾，这个方法最关键的“门道”是什么？
翁红华：“一壶茶”调解法的核心是“以茶为媒、以情动人、以理服人”。第一杯暖人心，第二杯说情感，第三杯聊纠纷，第四杯找事实，第五杯讲案例，第六杯想办法，第七杯达协议。不用生硬的说教，只有拉家常式的聊天，才能把“邻里和为贵”的道理，真正讲到群众心坎里。我们要先认真倾听群众的心声，采用“一对一”等多元倾听形式让双方充分表达诉求，不打断评判，舒缓情绪；其次要换位思考，引导双方站在对方角度辨析诉求、理解彼此处境；再次要情理法结合，用通俗道理、真挚情感和法律准则打动双方；最后要跟进回访督促，确保矛盾彻底解决。
记者：听说社区里曾经有两位老邻居，因为一点误会差点动手。您没有先讲道理，而是先泡茶、聊旧情，成功让他们尽释前嫌，当时是怎么做的？
翁红华：2024年调解的这起纠纷让我印象很深。赵师傅和揭师傅是多年的老邻居，两位老人以前常凑在一起下棋、散步，一次误会让两人翻了脸。2024年9月3日早上，揭师傅下楼散步，正巧赵师傅吐了口痰，揭师傅以为就是故意针对自己，两人当场吵了起来，两个年逾七旬的老人，激动得差点动起手来。
我得到消息赶到现场后，发现他俩还在互相指责。我没急着劝，而是把两人请到社区警务室的“百姓说事调解室”，泡上一壶热茶，笑着说：“两位师傅，咱们先喝口茶，原来你们一起在楼下晒太阳、聊老家的事，多热闹啊，我都记得呢。”这话一出口，他们的火气就降了一半。我一边给他们添着茶，一边聊起两人从前的过往。
聊着聊着，两人的眼眶就红了。“咱们都是来给子女带孩子的，图的就是个顺心。要是因为这点误会，以后见面跟仇人似的，不仅自己难受，孩子们也跟着揪心，值得吗？”一壶茶喝到第七杯时，赵师傅先开口了：“老揭，当时是我误会你了，对不起。”揭师傅也赶紧说：“怨我、怨我，是我错怪你了。”两人握着手，眼泪都掉了下来。
两年多来，我用这种方法化解了150多起矛盾纠纷，化解率100%，无一起“民转刑”案件，维护了社区和谐稳定。
“铜城义警”与“指尖警务”
“群众有困难会第一时间在群里说”
记者：您组建的“铜城义警”巡逻队很有影响力，但一开始并不顺利，您是怎么把居民动员起来的？这支队伍现在在社区里发挥着怎样的作用？
翁红华：一开始号召居民加入时，响应的人不多，不少人担心没经验，还怕影响工作生活。为打消顾虑，我挨家挨户动员，说明巡逻工作主要是治安巡逻、安全宣传、协助调解简单矛盾纠纷，还承诺提供专业培训。
如今，“铜城义警”已有80多人，其中老党员40多人、楼栋长20多人、青年志愿者20多人。义警队分时段步巡加车巡，早晚高峰护学、夜间巡逻，及时消除安全隐患、协助处理矛盾，我担任贵冶社区民警以来，刑事与行政警情都是零发案。
记者：听说您建立了很多社区警务微信群。日常您怎么确保微信群里信息真实、不乱？群众现在遇到困难，真的会第一时间在群里找您吗？
翁红华：我目前已建立69个微信群，实现了辖区居民、企业及“九小场所”的全覆盖。除发布反诈提示、安全预警、接收群众反馈外，还提供户籍查询、证件办理预约等便民服务，组织社区活动与志愿服务，发布社区通知及政策解读等内容。
为保证信息真实安全，我制定了管理规定：成员需是本辖区居民，加入要身份验证；发布信息需核实，禁止虚假、不良信息；成员要遵守法律法规，不发表不当言论；同时，我定期在群里开展安全宣传，增强群众防范意识。
这些微信群已成为我联系、服务群众的重要桥梁，群众有困难会第一时间在群里说，我也能及时回应。
忠诚与热爱从未褪色
“只要真心为群众办事，在平凡岗位上也能做出不平凡的业绩”
记者：从警35年，哪一段经历、哪个人，曾经深刻影响了您对“警察”二字的理解？
翁红华：2008年我在看守所工作时，一名年轻的在押人员因盗窃获刑三年，刚入所时他情绪极度低落，甚至产生了自杀的念头。我多次找他谈心，了解到他是一时糊涂，非常后悔。我鼓励他“犯错不可怕，悔改就有希望”，还给他买书籍、联系家人探望。
三年后他刑满释放，第一时间来看我，说“如果不是你，我这辈子就毁了”。这件事让我明白，公安工作不仅要打击犯罪，还要帮助失足人员改过自新、回归社会。
记者：35年来，您的岗位在变，但初心未改。支撑您一直冲在一线、把小事做到极致的力量是什么？
翁红华：是对公安事业的忠诚和对群众的感情。我从小就有警察梦，1991年穿上警服后，就下定决心奉献一生，守护一方平安、服务一方群众。
35年里，我见证了公安工作的发展，经历了很多困难，但从没放弃初心。每当看到群众脸上满意的笑容、听到他们发自肺腑的感谢，便觉得所有的辛苦都有了意义。我始终认为，公安工作平凡但重要，只要真心为群众办事，就会得到信任，在平凡岗位上也能做出不平凡的业绩。
记者：您对接下来的社区工作、对年轻民警，有什么期望和嘱托？
翁红华：还有几年我就要退休了，但我决心退岗不退责。只要身体条件允许，我还会在社区里奔忙，帮老人跑跑腿办办事、为邻里调解各类纠纷。我是党员，无论是不是民警，为群众办实事的路上，我都会随时出现。
我还想把35年从警经验、“一壶茶”调解法等传授给年轻民警，希望他们为维护社会稳定、保障群众安全多作贡献。