从事辅警工作25年来，陕西省澄城县公安局寺前派出所辅警王军鹏走遍辖区的街头巷尾、田间地头。从调解纠纷到线上服务，从入户走访到群发提醒，他怀揣真情，将服务送到群众身边。近日，王军鹏获评“陕西省第八届道德模范”。

王军鹏总是说：“老百姓争的往往是一口气，只要静下心听，站在中间说理，再难的矛盾也能化解。”

最让他难忘的是调解一桩纠缠多年的邻里纠纷。有两户村民因交通事故结怨，后来一家娶媳妇，迎亲队伍需从另一家门前经过，对方坚决反对，甚至在路上摆起宴席阻挠。村里多次协调无果，最后找到公安机关。王军鹏与同事赶到，搬来板凳让双方坐下，“背对背”疏导情绪、“面对面”摆明事理，耐心倾听、反复沟通。两天里，他往返双方住处11趟，终于使双方冰释前嫌。原本阻挠的那户人家，后来主动加入婚礼帮忙队伍，喜事办得热热闹闹。事后，两家人一同送来锦旗，握着王军鹏的手连声道谢。

除了调解纠纷，王军鹏总琢磨着多为村民办点实事。一次，一位独居残疾老人因户口簿丢失需要补办，他的家离派出所20多公里，来回极其不便。王军鹏主动加上老人微信，线上指导老人准备材料，办好户口簿后送证上门。“老人握着我的手反复道谢，那股感激劲儿让我印象深刻，我下定决心要帮大家少跑腿、不跑腿。”他回忆道。

这次经历让他萌生了建微信群为村民提供服务的想法。考虑到村里老人多、出行难，他陆续组建了130个村民微信群，并确保每户至少有一位年轻人入群，实现一户不落。这些微信群成了他开展工作的线上阵地，也成为群众反映问题、咨询事务的快速通道。从证件办理到政策解答，从寻人寻物到紧急救助，王军鹏和同事们全力在线上回应、线下落实。

王军鹏每天活跃在这些微信群里，行走在乡间的小路上，全心全意为群众服务。正是在平凡岗位上的默默付出，让他赢得了群众的信任和认可，他坚定地说：“只要群众需要我，我就会一直干下去。”