福建省上杭县公安局蓝溪派出所副所长、二级警长刘周文，长期扎根基层派出所，用脚步丈量辖区土地，用汗水守护一方平安。2022年10月，他从庐丰派出所调任蓝溪派出所，带着丰富的基层工作经验与饱满的工作热忱，以真心换真情，一步步走进群众心里，成为辖区村民心中的“自家人”。

“做群众工作，不能蛮干，得有巧劲。”初到蓝溪社区，为拉近与群众的距离，刘周文先从同事、镇村干部处摸清辖区基本状况，对照历年警情梳理重点难点问题；接着加入各村村级微信群，主动推送自己的姓名、联系方式及工作职能；随后又请村干部、网格员陪同，挨家挨户走访村民；每次路过沿街店铺，都会进店与店主拉家常，递上印有个人联系方式的警民联系卡。渐渐地，“有事找刘警官”成为当地群众的共识。

刘周文深知社区事务繁杂，矛盾纠纷化解是维护辖区稳定的重中之重。为此，他在实践中摸索出一套矛盾纠纷“分类调解法”。他将矛盾纠纷细分为一般、重点关注、棘手三类：针对市场买卖、消费纠纷等一般性矛盾，他善用“和气生财、薄利多销”等接地气的话语疏导双方情绪，促成和解；对于土地纠纷、家庭矛盾等重点关注类问题，他先通过拉家常摸清当事人真实诉求，再结合双方心理预期灵活沟通，逐步化解分歧；面对历史遗留问题等棘手纠纷，他会主动联合镇政府、司法所、村委会等，凝聚多方合力推进问题解决，事后还会持续跟踪反馈，确保事项落实到位、矛盾纠纷不反弹。

2024年，蓝溪镇遭遇特大洪水，灾后重建房屋时，110余户群众因地界问题争吵不断。刘周文主动邀请宗族中辈分较高的长者参与调解，最终成功化解35起矛盾纠纷，让所有重建户顺利搬入新居。截至目前，他已累计化解各类矛盾纠纷150余起。

“在我看来，群众的事再小也是大事。”这句话，刘周文常挂在嘴边。解除亲子隔阂、帮老人寻回丢失钱款、协调子女赡养老人……当地村民对刘周文这些年用心管好的“家务事”如数家珍。在蓝溪镇社区工作的3年多时间里，他共受理群众报警、求助、救护等各类警情205起，帮助群众找回离家出走或走失的未成年人15人次，救助困难老人5名，用一件件家务事的妥善解决，筑牢了警民同心的坚实桥梁。