中国警察网讯 记者阮仕喜、通讯员孙宏、柴霆报道：“头往右偏一点，微笑放松……这张特别精神。”近日，在陕西省榆林市公安局高新技术产业开发区分局明珠路派出所户籍业务大厅，一间不足10平方米的身份证照相室内气氛温馨——户籍民警一边调整相机角度，一边耐心引导群众端正坐姿。镜头前，换证老人原本略显紧绷的神情逐渐舒展，最终拍出了满意的照片。

当前正值身份证换证高峰期，高新分局创新推出“暖心引导”服务，通过流程再造、服务前置等举措，将传统的“受理—办理”模式转化为“引导—受理—办结”服务链条，细化落实“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一片真心办事、一次办结离开”等便民措施，明确户籍窗口“热情服务、规范高效”的工作原则，让办事群众“匆匆而来，满意离开”。高新分局还利用微信“警民交流群”推出全新户政咨询服务，实行“7×24小时”全天候在线应答模式，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，推动便民服务从办成“一件事”向办好“一类事”转变。

截至目前，高新分局已有3个派出所开通户籍业务，身份证拍照一次性通过率提升至100%，平均拍照时间从5分钟缩短至2分钟。今年以来，户籍窗口日均服务群众150余人次，同比增长33%，为困难群众开通“绿色通道”服务80余次。