过去，户籍、交管、出入境等公安业务分属不同警种，群众办事往往要“多头跑窗口、重复递材料、反复等叫号”。如今，走进升级改造后的新城区政务服务中心公安服务专区，4个“一窗通办”综合窗口、1个户籍跨所通办专窗一字排开，出入境自助照相机、身份证照相室、驾驶证自助体检机等配套设备一应俱全。更贴心的是，专区创新设置“帮办代办岗”，配备2名民警专职帮办员，为老年人、残疾人等提供全程引导、材料整理、机器操作等服务，形成“受理+配套+帮办”的全链条服务闭环。

“群众进一扇门，剩下的事交给我们。”新城区分局出入境管理大队副大队长王宇介绍道。为打破数据壁垒，新城区分局专门搭建公安业务数据共享平台，将原本分散在户籍、交管、出入境等警种的业务系统整合对接，实现162项高频业务“一网通办、一窗受理”。“现在不用群众反复提交证明，系统能自动核验共享信息，办事效率提升了三成。”王宇点开系统界面，群众的身份信息、户籍档案、车辆登记等数据一目了然。

业务整合的背后，是对民警辅警综合能力的“全科转型”考验。从“专精一项”到“通晓多门”，每位窗口工作人员都要跨过业务壁垒。为助力队伍快速成长，新城区分局采取“骨干带教+交叉学习+实战练兵”模式，定期组织跨警种业务培训和模拟办理演练，还建立“业务答疑微信群”，由业务骨干实时解答一线难题，让“专科能手”快速变身“全科大夫”。

自“一窗通办”模式运行以来，新城区分局公安服务专区已累计办理各类公安业务5.7万余件，群众平均等待时间从原来的20分钟缩短至10分钟以内，线上预约占到了68%，群众满意度高达98%。从“分头跑”到“一窗办”，从“多次办”到“一次成”，从“数据壁垒”到“信息共享”，新城区分局以“新政务、心服务”的理念，把便利送到群众身边，让政务服务既有改革的速度，更有民生的温度。