重庆九龙坡加强助残机制建设

提供暖心服务 关爱特殊群体

医院外的轮椅坡道上，有骁骑队员半蹲着托举的双手；无声社群的视频号里，有民警比划手语讲解反诈的专注；社区民警的走访本上，记满了残疾人家庭的个性化需求……在重庆市九龙坡区的街头巷尾，藏蓝身影与温暖相伴。

近年来，重庆市公安局九龙坡区分局将服务特殊群体融入日常警务，通过机制创新与长效关怀，让每一位需要帮助的市民，都能感受到警务工作的温度。

12月1日，在重庆市九龙坡区袁家岗中心城上城车库出入口处，需要前往医院接受检查的林先生从网约车下车后，因下肢瘫痪、行动不便陷入困境。

此时，正在附近执勤的九龙坡区分局骁骑队员巡逻至此。见林先生行动不便，民警主动接过轮椅推杆：“您坐好，我送您到门诊楼电梯口。”直到将林先生安全送至医院门诊，民警才返回勤务点位。“太感谢了，不然我真不知道该怎么办。”林先生说。像这样的暖心服务，九龙坡区分局骁骑队今年已开展上百次，覆盖各类特殊群体。

“医院、商圈、学校周边的无障碍通道，是我们重点关注的责任田。”针对特殊群体出行痛点，九龙坡区分局在实践中逐步建起助残机制——查医院、商圈等重点区域的无障碍设施是否完好；查早晚高峰、就医集中时段是否有群众需要帮助；查坡道、台阶等处是否存在潜在隐患。同时，九龙坡区分局积极引导民警辅警学习基础助残沟通技巧，在警务室、警车上准备残疾群体可能用得上的简易工具，并与周边医院等建立绿色通道。“凡是刷单返利赚快钱的，都是诈骗……”12月3日是国际残疾人日，一段特殊的手语反诈短视频在九龙坡区分局新媒体矩阵发布。视频里，“九警防诈亲友团”民警用手语讲解听障人士容易遭遇的8类骗局。

“以前社区民警来开展反诈宣传，我们只能看文字海报，有不清楚的内容也不知道怎么向民警提问。”家住杨家坪街道的听障人士小吴用手语表示，“现在视频里的‘手语警察’就像朋友，连验证码不能告诉别人都比划得清清楚楚。”

九龙坡区分局民警在梳理涉残疾人警情时发现，在听障人士受骗案件中，有很大比例都因为信息接收障碍而错过预警。为此，反诈宣传民警联合手语专家，精心打磨脚本。目前，视频已同步推送至辖区的“无声社群”。“反诈不是‘独角戏’，要让每个群体都听得懂、记得住。”“九警防诈亲友团”相关负责人说。

出入境、车驾管、户籍等业务推行“上门办”，为行动不便的残疾人提供上门拍照、送证上门等服务；社区民警定期走访辖区残疾人家庭，了解具体需求，协同民政等部门共同开展工作……九龙坡区分局用行动诠释对特殊群体的守护，绘就特殊群体安全同心圆。